A Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) concedeu o Prêmio Aneel de Satisfação do Consumidor de 2023 às distribuidoras de energia que foram melhor avaliadas pelos consumidores em uma pesquisa realizada ao longo do ano. Os troféus foram distribuídos em 14 categorias, englobando tanto concessionárias quanto permissionárias. A cerimônia de entrega ocorreu no auditório da sede da Agência em Brasília, no dia 23 de março.
Nesse evento, a Cooperativa de Distribuição Santa Maria, conhecida como Codesam, sediada em Benedito Novo, foi agraciada pela terceira vez, alcançando o título de tricampeã em duas categorias: “permissionárias até 10 mil unidades consumidoras” e “Prêmio Brasil permissionária de 2023”.
Durante a premiação, o presidente da Cooperativa Geradora de Energia Elétrica e Desenvolvimento Santa Maria (Ceesam), Lorivald Beyer, juntamente com o presidente da Codesam, Adeir Buzzi, celebraram o resultado. Beyer afirmou: “Pelo terceiro ano consecutivo, recebemos o prêmio de melhor permissionária do Brasil na categoria de até 10.000 unidades consumidoras. E também, pelo terceiro ano consecutivo, conquistamos o Prêmio Brasil Permissionária. O que temos a dizer sobre isso? Eu estava refletindo durante esta premiação. Dessa forma, conseguimos ser mais competitivos, atender melhor nosso público e, com nossa equipe, nos fortalecer cada vez mais. Agradeço a todos, desde a diretoria, colaboradores e especialmente aos nossos associados, por fazerem parte desta conquista incrível. Sem o esforço e dedicação de cada um, isso não seria possível.”
Segundo o diretor-geral da Agência, Sandoval Feitosa, “ao longo dos anos, o Prêmio tem fornecido sinais importantes para a Aneel, empresas, consumidores e formuladores de políticas públicas. O consumidor tem alterado suas expectativas, exigências e níveis de tolerância. Cabe ao regulador identificar essas mudanças comportamentais e tecnológicas. Precisamos alinhar as necessidades do consumidor com as obrigações estabelecidas nos contratos”.
No evento, o secretário de Energia Elétrica do MME, Gentil Nogueira de Sá Junior, destacou que “a qualidade é um aspecto fundamental para garantir a continuidade e segurança de um serviço para que o consumidor perceba verdadeiramente o impacto positivo em sua vida”.
As empresas premiadas obtiveram as melhores classificações no Índice Aneel de Satisfação do Consumidor (Iasc), que é avaliado anualmente desde 2000. Entre agosto e novembro de 2023, a Qualitest Inteligência em Pesquisa realizou entrevistas com 29.474 consumidores em 625 municípios, avaliando a satisfação com relação aos serviços prestados pelas distribuidoras, qualidade do fornecimento de energia, atendimento e confiança na distribuidora.
