A rotina cada vez mais conectada dos consumidores ganhou um importante reforço nesta semana. A Casan retomou o atendimento ao consumidor por meio do WhatsApp, trazendo mais praticidade, rapidez e facilidade para quem precisa acessar serviços essenciais do dia a dia sem sair de casa.
Com a conclusão da migração do sistema do Call Center, o canal voltou a funcionar com um novo número: 0800 048 0115, o mesmo utilizado nas ligações tradicionais da Central de Atendimento. A mudança busca unificar os canais e tornar o contato mais simples para os usuários.
Pelo atendimento WhatsApp Casan, os consumidores podem utilizar o autoatendimento para relatar falta de água, consultar protocolos, informar a conclusão do abrigo padrão para ligação de água, verificar débitos, emitir segunda via da fatura e até receber o código Pix para pagamento. Caso necessário, também existe a possibilidade de conversar diretamente com um atendente.
Segundo a chefe da Divisão de Relacionamento da Companhia, Fernanda Vieira de Souza, o objetivo é garantir mais agilidade no atendimento e facilitar o acesso aos serviços. “O objetivo do autoatendimento por WhatsApp é garantir maior rapidez e agilizar a abertura de protocolo em casos de falta de água, por exemplo, sem precisar esperar como no caso do contato telefônico”, explica.
Além do WhatsApp e do atendimento telefônico, a Casan também disponibiliza o aplicativo oficial da Companhia, disponível para download nas lojas de aplicativos. Pela plataforma, os consumidores conseguem comunicar vazamentos, informar falta de água, consultar protocolos, emitir segunda via de faturas e acessar diversos outros serviços de maneira rápida e prática.
A iniciativa reforça a busca por soluções digitais que aproximam o consumidor dos serviços públicos, oferecendo mais comodidade, eficiência e agilidade no atendimento diário.
