A Celesc esclarece que não se trata de golpe a reemissão de faturas recebidas por parte de clientes no início de janeiro
Houve um problema pontual na aprovação da nota fiscal de algumas faturas da etapa 1, referentes a leituras e emissões realizadas somente no dia 2 de janeiro, que afetou exclusivamente faturas impressas em campo. As faturas enviadas por e-mail ou que passaram por outros fluxos do sistema não foram impactadas.
Essas faturas impressas são emitidas em regime de contingência e, posteriormente, precisam ter a nota fiscal aprovada pela Secretaria da Fazenda. Em cerca de 109 mil faturas em todo o Estado, essa aprovação não ocorreu, o que impediu o pagamento pelo código de barras ou boleto, ficando disponível apenas a opção de Pix.
Para garantir que todos os clientes consigam realizar o pagamento normalmente, a Celesc gerou e entregou novas faturas, com os mesmos valores, alterando apenas o número da nota fiscal. A reemissão foi necessária especialmente para atender clientes que não utilizam com frequência os canais digitais para emissão de segunda via.
Orientação ao cliente: Antes de efetuar o pagamento, confirme sempre se o beneficiário é “Celesc Distribuição”. Em caso de dúvida, a recomendação é emitir a segunda via pelos canais oficiais da Celesc, como a Agência Web, aplicativo ou atendimento presencial.
Importante destacar:
- As faturas são legítimas e os valores não foram alterados
- Quem já conseguiu pagar a primeira fatura não precisa se preocupar
- A segunda fatura existe apenas para viabilizar o pagamento pelo código de barras
Na dúvida, peça a 2ª via da fatura no WhatsApp Celesc (48) 99860-0067 ou no Aplicativo Celesc, disponível de forma gratuita para celulares iOS e Android.
A Celesc reforça seu compromisso com a transparência e pede a compreensão dos clientes diante desse ajuste operacional pontual.
Fonte: CELESC