Cuidar das relações de consumo é, antes de tudo, cuidar das pessoas. Em Timbó, esse compromisso se traduz no trabalho diário do Procon, que atua como ponte entre o cidadão e seus direitos, promovendo equilíbrio, orientação e justiça nas relações comerciais. Em entrevista concedida ao programa de jornalismo da Rádio Cultura, nesta semana, a coordenação do Procon de Timbó apresentou um panorama das principais ações desenvolvidas no município e anunciou uma novidade que amplia o acesso da população aos serviços do órgão: a implantação do atendimento virtual ao consumidor.
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Participaram da entrevista a coordenadora do Procon de Timbó, Vanessa Lucia Bahr, e o fiscal Diogo Roncalho, que detalharam o funcionamento do órgão e reforçaram o compromisso com a defesa dos direitos do consumidor. Segundo Vanessa, o Procon atua com propósito e responsabilidade, garantindo que o cidadão timboense tenha respaldo sempre que houver qualquer violação aos seus direitos nas relações de consumo.
Entre as ações tradicionais destacadas está a pesquisa anual de preços de material escolar, realizada pelo Procon e amplamente acompanhada pela comunidade. A iniciativa auxilia as famílias na comparação de valores e na tomada de decisões mais conscientes, especialmente em períodos de maior impacto no orçamento doméstico. O fiscal Diogo Roncalho explicou que esse trabalho integra um conjunto de fiscalizações técnicas realizadas ao longo do ano, sempre priorizando a orientação aos estabelecimentos comerciais, sem abrir mão da aplicação das medidas legais quando necessárias.
Atendimento virtual amplia o acesso ao Procon
A principal novidade anunciada durante a entrevista foi a implantação do atendimento virtual do Procon de Timbó. A partir de 2026, os consumidores poderão registrar reclamações individuais de forma totalmente digital, mediante o envio da reclamação e da documentação necessária para o e-mail [email protected].
Após o protocolo, todo o trâmite passará a ocorrer de forma online. O cidadão poderá acompanhar cada etapa do processo por meio do portal nacional ProConsumidor, onde ficam disponíveis informações sobre notificações, audiências, despachos e decisões, garantindo maior transparência, agilidade e comodidade no atendimento.
As denúncias de caráter coletivo, que envolvem situações que afetam um número maior de consumidores, continuarão sendo recebidas por meio do WhatsApp Denúncia do Procon. Já as reclamações individuais passam a contar com um canal específico, o que evita confusões e contribui para a otimização dos fluxos de atendimento.
Fiscalização, mediação e educação para o consumo
Durante a entrevista, a coordenadora Vanessa Lucia Bahr explicou que o trabalho do Procon de Timbó está estruturado em três pilares fundamentais: fiscalização rigorosa, mediação eficaz e educação para o consumo.
A partir de fevereiro, o órgão contará com dois novos fiscais, ampliando de forma inédita a capacidade de atuação no município. A medida permitirá maior presença em estabelecimentos comerciais, postos de combustíveis, supermercados e outros segmentos do comércio local.
A coordenação reforçou que a fiscalização não possui caráter exclusivamente punitivo, mas sim preventivo e educativo, buscando orientar os comerciantes e evitar a reincidência de irregularidades. A mediação segue sendo o principal instrumento para a resolução de conflitos, priorizando soluções rápidas, pacíficas e equilibradas entre consumidores e fornecedores.
Outro destaque é o programa Procon nas Escolas, iniciado em 2025 e com continuidade prevista para 2026. A iniciativa é voltada especialmente a adolescentes que estão ingressando no mercado de consumo, promovendo educação, conscientização e conhecimento sobre os direitos e deveres previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Balanço de atendimentos e principais demandas
Somente em 2025, o Procon de Timbó realizou cerca de seis mil atendimentos, entre presenciais e telefônicos, e instaurou aproximadamente 1.200 processos administrativos. As principais reclamações registradas envolvem instituições bancárias, com destaque para casos de empréstimos não solicitados, juros abusivos e ausência de contrato. Também houve crescimento significativo de demandas relacionadas à compra e venda de veículos.
A coordenação informou ainda que, até o mês de março, será divulgada a lista das maiores reclamações do ano e, de forma inédita, a relação dos fornecedores que receberam sanções, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
Ao final da entrevista, Vanessa Lucia Bahr e Diogo Roncalho reforçaram que o Procon está à disposição tanto dos consumidores quanto dos comerciantes, que podem buscar orientação para adequação à legislação vigente. Os canais de atendimento incluem o atendimento presencial na sede do órgão, telefone fixo, WhatsApp Denúncia e, agora, o novo atendimento virtual, com informações detalhadas disponíveis nas redes sociais do Procon e da Prefeitura de Timbó.
