O PROCON de Indaial ampliou seus canais de atendimento com o objetivo de facilitar o acesso da população aos serviços de orientação, registro de denúncias e abertura de reclamações. A iniciativa busca oferecer mais agilidade, comodidade e eficiência no atendimento aos consumidores do município.
Além do atendimento presencial, o órgão passa a disponibilizar atendimento via WhatsApp, pelo número (47) 99942-0613, canal destinado ao esclarecimento de dúvidas, orientações e recebimento de denúncias. Para garantir maior rapidez no retorno, o PROCON orienta que os usuários evitem o envio de mensagens de áudio e priorizem o envio de mensagens de texto.
Outro canal disponível é o e-mail [email protected], que pode ser utilizado tanto para solicitações de informações quanto para o encaminhamento de demandas formais.
As reclamações também podem ser feitas de forma online. Para isso, o consumidor deve encaminhar por e-mail um breve relato do caso, acompanhado da documentação necessária para a análise da demanda.
Entre os documentos pessoais do titular, são exigidos:
- RG, CPF ou CNH
- Comprovante de residência
Já os documentos relacionados à reclamação podem incluir:
- Nota fiscal ou contrato
- Prints de conversas, inclusive de aplicativos de mensagens
- Comprovantes de pagamento
- Fatura detalhada
- Ordem de serviço
- E-mails e fotos
- Dados bancários (conta corrente ou poupança, quando houver necessidade de restituição de valores)
- Histórico de empréstimos ou extrato do INSS, quando aplicável
Com a ampliação dos canais de atendimento, o PROCON de Indaial reforça seu compromisso com a orientação, a transparência e a defesa dos direitos do consumidor, buscando facilitar o acesso da população aos serviços e fortalecer a relação de confiança com os cidadãos.